Estas son las 6 tendencias de consumo que triunfarán en 2024 según Euromonitor

A medida que las calles principales de las ciudades se iluminan con la llegada de la Navidad y los escaparates se vuelven festivos, está claro que el final de 2023 se acerca y otro nuevo año está a la vuelta de la esquina. En este contexto, nos sumergimos en las proyecciones de Euromonitor International, la destacada firma de investigación de mercado, para descubrir las tendencias de consumo que marcarán pauta en el venidero año 2024.

Chatbots y asistentes digitales con IA

Probablemente no le sorprenda que la inteligencia artificial (IA) esté en la lista de tendencias de consumo. Tras su lanzamiento, ChatGPT alcanzó los 100 millones de usuarios en dos meses, convirtiéndose en una de las aplicaciones de más rápido crecimiento de la historia. Según Euromonitor, ChatGPT tiene una naturaleza accesible, lo que permite a los consumidores familiarizarse con él rápidamente independientemente de sus conocimientos técnicos.

Pero no solo los consumidores están experimentando con la tecnología, también las empresas están familiarizándose con ella. Por ejemplo, están probando la implementación de IA en chatbots y asistentes de voz. Esto también se conoce como la "tendencia Pregúntale a la IA" y, según Euromonitor, puede proporcionar una ventaja competitiva siempre y cuando se utilicen las herramientas de manera eficaz. Por ejemplo, puede acelerar las estrategias de marketing, la creación de contenido y las ideas, así como recopilar datos de los usuarios para impulsar el desarrollo de nuevos productos. Además, puede crear experiencias de usuario, como asistentes virtuales que respondan a las preguntas individuales de los compradores.

Y parece que los consumidores realmente lo están esperando. Según el informe, más del 40 por ciento de los consumidores desean recibir recomendaciones personalizadas a través de un asistente de voz. Menos de una quinta parte tiene la misma opinión sobre el uso de bots para responder preguntas complejas de servicio al cliente. La marca de zapatillas sostenibles Wear, por ejemplo, ya está experimentando con un asistente digital. Su “chatbot de limpieza de zapatillas” ofrece asesoramiento personalizado basado en fotografías para el mantenimiento y limpieza de las zapatillas.

En busca de la felicidad

Los acontecimientos de los últimos años no han dejado indiferentes a los consumidores. La crisis del coronavirus fue rápidamente reemplazada por incertidumbres económicas, disturbios políticos, desastres climáticos y guerras. El consumidor estaba cansado y buscaba la felicidad. Y la felicidad se encuentra en las cosas pequeñas, ¿verdad?

Según Euromonitor, pequeñas sorpresas o actos pueden satisfacer esta demanda de los consumidores. Además, los consumidores buscan productos que les brinden satisfacción. La tendencia de vestir con dopamina es un ejemplo de ello.

¿Cómo puede aprovechar esta tendencia como empresa? Analice detenidamente su comunicación con los consumidores. Por ejemplo, agregue un toque alegre a los correos electrónicos de confirmación de pedidos. Además, el marketing emocional desempeñará un papel importante en esta tendencia. "Las marcas deben centrarse en vincular sus productos con este deseo cultural de optimismo", escribió Euromonitor. Esto hará que los clientes asocien sentimientos positivos con su marca. Las experiencias de marca interactivas también juegan un papel en el deseo de evasión. Si organiza eventos, asegúrese de combinar tecnología, narrativa de marca y entretenimiento. "Esto cautivará y entretendrá a su audiencia".

Se acabó el greenwashing

En un mundo donde la crisis climática está cobrando cada vez más importancia, los consumidores están tratando de poner su granito de arena. Pero, ¿es todo tan sostenible como parece? Lo que es seguro es que los consumidores se han cansado de greenwashing.

Muchos consumidores experimentan "fatiga ecológica" y ya no aceptan promesas vacías o historias falsas de marcas y empresas. Las preocupaciones medioambientales siguen siendo una prioridad en la agenda, y se seguirán tomando decisiones sostenibles. Pero también hay un grupo que se siente desanimado y, por tanto, se esforzará menos.

Probablemente puedas adivinarlo, pero la total transparencia es esencial en esta tendencia de consumo, según el informe. Compartir evidencia concreta de prácticas comerciales responsables y validar el progreso es el mensaje aquí. "Al mismo tiempo, demuestre el impacto sostenible con datos específicos. Por ejemplo, si su producto está hecho de materiales reciclables, indique en el embalaje cuántos residuos se ahorraron durante la producción". De esta manera, los consumidores saben de inmediato cómo su decisión o comportamiento de compra marca la diferencia. Además de la transparencia, la asequibilidad también es un punto conflictivo. Los consumidores suelen encontrar que los productos sostenibles son demasiado caros. Por ello, Euromonitor considera que los precios de los productos sostenibles deberían ser más atractivos.

¿Discursos políticos? Mejor no, limítese a la filosofía de la marca

Los consumidores valoran las marcas que se alinean con sus valores. Después de todo, las compras reflejan las causas que les interesan o la imagen que desean proyectar. Por lo tanto, la responsabilidad social, el compromiso político o las iniciativas de sostenibilidad pueden tener un impacto positivo en los consumidores y motivar el gasto. Sin embargo, debido al clima político incierto que existe en muchos países, esto no siempre es así.

Las marcas que deciden abordar cuestiones políticas a veces pueden verse divididas. Por ejemplo, los consumidores a veces evitan las marcas que promueven una agenda partidista. Además, las empresas que lanzan campañas de marketing en torno a temas controvertidos a veces son objeto de críticas o se les evita. Esto puede dañar la reputación de la marca.

Sin embargo, las empresas que lo hacen bien también pueden fortalecer la lealtad de sus clientes. ¿Cómo se puede abordar esto entonces? Apoyando cuestiones que sean importantes para sus clientes y que se ajusten a la identidad de la marca. Profundizar en la mente de su público objetivo acercándose a grupos de enfoque y buscando sus opiniones. Además de los grupos de enfoque, las herramientas de escucha social también proporcionan información sobre las opiniones de su público objetivo. Si bien es importante expresar opiniones políticas de manera cuidadosa, es fundamental mantener la autenticidad de la marca.

Esta tendencia de consumo plantea una serie de desafíos. Por ello, Euromonitor afirmó que no se puede complacer a todo el mundo. "Las marcas que deseen hacer oír su voz deben aceptar tanto los riesgos potenciales como las recompensas asociadas con abordar un tema controvertido".

Cazadores de gangas

Otro tema que no podemos evitar es la inflación. El aumento de los costes está provocando que los consumidores reorganicen sus gastos. Eligen opciones más baratas. El comportamiento de ahorro es algo que los consumidores continúan exhibiendo, incluso cuando la inflación disminuye, afirmó Euromonitor. De hecho, parecen estar buscando formas de ahorrar más y están emergiendo como "cazadores de gangas".

Como empresa o marca, puedes sacar provecho de esto ofreciendo varias ofertas combinadas, por ejemplo. Permite a los compradores comprar varios productos con descuento. Además, los planes de suscripción y ahorro funcionan de la misma forma, según Euromonitor. Además de capitalizar el precio de un producto, también puedes contentar a los consumidores con programas de fidelización.

También es importante que los consumidores comprendan tu propuesta de valor. Y para ello, la comunicación es clave. "Comparta la información correcta que influirá en sus decisiones. Si los compradores no entienden tu apuesta de valor, se cambiarán a un competidor o buscarán alternativas", dijo Euromonitor. Los consumidores también aprecian compartir consejos y trucos para ahorrar dinero.

Salud mental y espiritual

Los consumidores quieren verse bien y sentirse bien. Esto ha sido así durante años, pero la tendencia en cómo lo hacen está cambiando. Mientras que antes los consumidores optaban por una solución rápida, ahora optan por tomarse su tiempo.

Antes, los consumidores preferían soluciones fáciles y efectivas que se adaptaran a sus estilos de vida y requirieran poco tiempo y esfuerzo, además de ningún compromiso importante. Ahora dicen adiós a las soluciones rápidas y adoptan un enfoque realista. Los consumidores ya no esperan cambios radicales, pero sí quieren mejoras visibles, según el informe.

En el comportamiento de compra, esto se traduce en que quienes optan por soluciones fáciles de usar o más viables. En este caso, la eficacia probada es un componente clave. Debe asegurarse de poder demostrar que su producto funciona mediante, por ejemplo, fotografías de antes y después. Además, los datos también son fundamentales. Por ejemplo, las herramientas inteligentes y de seguimiento real ayudan a realizar un seguimiento del progreso.

Este artículo fue publicado originalmente en FashionUnited.NL y posteriormente traducido al español y editado por Alicia Reyes Sarmiento.