¿Cómo quieren comprar los consumidores?

Según una investigación reciente, los consumidores de moda y ropa deportiva adoptan cada vez más un enfoque híbrido para las compras: el 72 por ciento expresa preferencia por experiencias tanto online como en las tiendas físicas. Este cambio subraya el deseo de coherencia en todos los canales, impulsado por el atractivo de interactuar físicamente con los productos.

Tocar y probarse artículos siguen siendo motivaciones clave para las visitas a las tiendas: el 55 por ciento de los compradores valora la experiencia táctil. Además, el 69 por ciento se inspira en sus encuentros de compras físicas. El estudio, realizado por la agencia de innovación minorista Outform, encuestó a unas 1.000 personas en Reino Unido, Estados Unidos, Francia y Alemania durante 12 meses.

Los teléfonos inteligentes desempeñan un papel fundamental en el recorrido por la tienda: el 75 por ciento de los compradores considera que su dispositivo móvil es la tecnología más importante. Esto pone de relieve un enfoque que prioriza los dispositivos móviles entre los consumidores, ya que el 64 por ciento utiliza sus teléfonos en espacios físicos de venta minorista.

Hannah Abbasi, directora de Insight & Strategy de Outform, enfatiza la importancia de integrar múltiples canales sin problemas para satisfacer las expectativas cambiantes de los consumidores. Los compradores esperan una participación activa con las marcas, desde experiencias de prueba hasta compromisos digitales interactivos.

Comprometerse con la tecnología

Los hallazgos clave también subrayan el atractivo de las tecnologías interactivas como los códigos QR y la Realidad Aumentada (AR), y el 66 por ciento las encuentra atractivas. Los códigos QR son particularmente favorecidos por su utilidad, mientras que la RA se valora por su capacidad para ayudar a la visualización. Además, el 73 por ciento de los encuestados está dispuesto a utilizar pantallas interactivas en la tienda, lo que enfatiza la importancia de las experiencias digitales inmersivas.

Un abrumador 83 por ciento de los compradores de moda y ropa deportiva cree que las pantallas de las tiendas deberían ofrecer interactividad, lo que destaca la necesidad de que los minoristas se adapten a las preferencias cambiantes y mejoren las experiencias de compra generales a través de la integración digital.

Este artículo fue publicado originalmente en FashionUnited.COM, y posteriormente traducido del inglés al español y editado.