Las 10 tendencias más importantes en la venta de moda online

¿Qué hace que una tienda de moda online sea buena? ¿Qué características necesita tener y qué creadores de tendencias hay? FashionUnited ha preguntado a un experto.

Se necesitan nuevas tiendas web (de moda) y deben ser funcionales y fáciles de usar. Estos fueron los primeros adjetivos que los clientes presentaron cuando se les pidió que describieran su experiencia de compra en una tienda online. Pero eso está cambiando. Ya no se trata solo de tener una tienda online donde puedes hacer compras. Hoy, el foco está en una experiencia de compra holística; Maike Verkuehlen está seguro de eso. Y debe saberlo porque es diseñadora y especialista en moda en Agentur Kommerz, una agencia enfocada en la experiencia digital del cliente. Acaba de ser nombrado Agencia de Diseño del Año por el Premio Shop Usability. Centrarse en el cliente es la clave del éxito, desde la búsqueda de productos y la inspiración hasta la presentación y el servicio. En un análisis de las tiendas de moda online de todo el mundo, ha identificado diez tendencias de diseño clave y las ha reunido en su nuevo libro, "750 Impulses", que será publicado por Kommerz en las próximas semanas. Aquí hay un resumen de los diez puntos más importantes.

1. Las tiendas online son cada vez más distintivas

En el pasado, la marca de una tienda online era poco más que insertar el logotipo en la esquina superior izquierda de la página de inicio. Sin un logotipo, casi ningún cliente habría podido decir si estaba con Esprit, s.Oliver o Marc O'Polo: el diseño y las descripciones e imágenes de los productos eran simplemente intercambiables. Mientras tanto, los principales minoristas de moda online han estado experimentando con características y elementos de diseño que los hacen tan únicos en línea, ya que han estado desconectados durante un largo tiempo. La tienda de moda de lujo de LVMH, 24Sevres.com, por ejemplo, ha desarrollado su propio lenguaje de imagen de muy alta calidad que hace que la tienda sea inconfundible. En la tienda en línea de la marca de gafas Eyeit, los efectos se desencadenan por el movimiento en toda la tienda y, por lo tanto, las compras se convierten en una experiencia especial. En Benefitcosmetics, las expresiones específicas de la marca aseguran un efecto de reconocimiento, por ejemplo, cuando los bestsellers se convierten en "benebabes love most".

2. Las tiendas online son cada vez más inspiradoras

Hasta ahora, las tiendas online han sido poco más que catálogos digitalizados que, en el mejor de los casos, llevaron rápidamente a los clientes a los productos que realmente estaban buscando. Aunque esto dio a los clientes basados en la necesidad la sensación de estar bien atendidos, los minoristas se perdieron las posibles compras de clientes que solo querían explorar o encontrar inspiración online. Pero el gran éxito de los influencers en Instagram demuestra que especialmente la moda está predestinada a la inspiración online, o mejor aún, a la inspiración móvil. En consecuencia, casi todos los minoristas de moda en línea están tratando de inspirar a sus clientes en su tienda. Las ofertas "Shop-the-look", que casi todas las principales tiendas de moda están promocionando, son solo el primer paso en la dirección correcta. Otro extremo es la tienda de moda de lujo Net-a-Porter, que publica una revista semanal de moda online y un boletín editorial diario, además de las seis ediciones impresas de su revista de moda Porter. Pero incluso los medios más simples pueden inspirar a los clientes: en Görtz, los expertos en diseño presentan sus productos, marcas y estilos favoritos, y le dan a la tienda online anónima un aspecto personal después de todo.

3. Las selecciones son más personalizadas

Los ecommerce obtienen puntos con los clientes cuando ofrecen productos y marcas que les interesan. Debido a que los gustos son diferentes, en los primeros años los minoristas en línea trabajan arduamente para crear selecciones lo más grandes posibles. Sin embargo, se ha descubierto que las grandes selecciones abruman a los clientes; quieren encontrar productos que sean relevantes para ellos lo más rápido posible. En consecuencia, Zalando y About You están invirtiendo millones en el desarrollo de algoritmos inteligentes que adaptan sus selecciones a las preferencias individuales de sus clientes. El resultado es listas de productos individualizadas que muestran solo estilos que coinciden con sus preferencias. Pero incluso los filtros y los datos de productos bien mantenidos son un gran avance cuando se hace una selección. La tienda multimarca estadounidense Totokaelo, por ejemplo, utiliza la venta cruzada para mostrar las características que los artículos sugeridos tienen en común con los que se han visto, es decir, las franjas, la misma marca o el mismo material. Anthropologie les permite a sus clientes filtrar sus jeans deseados por corte. Netshoes sigue un enfoque similar y también enumera las ocasiones, por ejemplo, para las cuales se puede llevar un producto, y ofrece más sugerencias de productos para la misma ocasión con solo hacer clic con el mouse. En Esprit, los clientes pueden ver más artículos con el mismo ajuste en cada página de descripción del producto. Y Farfetch filtra todos los grupos de productos con características específicas del producto, como la longitud de la manga o el escote. Por lo tanto, los clientes no se pierden en grandes selecciones y encuentran rápidamente lo que están buscando.

4. Las tiendas online están desarrollando sus servicios de consulta

Proveedores de compras personales como Outfittery, Zalon y Modomoto han demostrado que el buen asesoramiento de estilo no se limita a las tiendas de ladrillos y argamasa. Hay minoristas online que se ponen en el lugar de sus clientes, literalmente, y tratan de simplificar la experiencia de compra en línea para ellos tanto como sea posible a través de servicios de consulta inteligente. El minorista de tallas grandes Navabi, por ejemplo, ha desarrollado sugerencias de productos adecuados después de recopilar datos sobre el tipo de cuerpo y las áreas problemáticas. Bonprix ha tratado de reemplazar sus salas de prueba con un asesor de sujetadores. Enamora sugiere ropa interior adecuada a sus clientes para conjuntos particulares, lo que agrega valor a los clientes, especialmente para ocasiones especiales y conjuntos extravagantes. Y en Zappos, los consultores de productos muestran los zapatos a través de presentaciones de video que se centran en los detalles. En la actualidad, se está realizando mucha experimentación en lo que respecta a la consulta de tallas online, ya que una evaluación precisa garantiza tasas de devolución más bajas. Por ejemplo, Bloomingdales y Revolve Clothing ofrecen recomendaciones de tallas basadas en experiencias con otras marcas. HSE24 explica vía video cómo medir correctamente la circunferencia del cuerpo de una persona y cómo interpretar correctamente la tabla de tallas. Y en la tienda en línea Stayhard, los clientes pueden ingresar sus propios productos y compararlos visualmente con la página actual de descripción del producto. Esto les da a los clientes una mejor idea del ajuste para que puedan tomar una decisión de compra más informada.

5. Los productos se presentan mejor

Cuando se trata de presentaciones de productos, las nuevas tecnologías como VR y AR ofrecen posibilidades completamente nuevas. La marca de lujo Valentino trabaja actualmente con Tmall, filial de Alibaba, en una experiencia virtual de compra en 3D. Aquellos que no quieren abordar el tema con tanta ambición pueden presentar la moda con una imagen en movimiento. El minorista de moda italiano Moda Operandi, por ejemplo, muestra productos en un entorno de pasarela. La nueva tienda de zapatos de los antiguos fundadores de Mytheresa, MarthaLouisa.com, presenta cada zapato por video, que además se usa en el pie de un modelo. Beauty también presenta productos a través de video, que se pueden pedir directamente a través de un carrito de compras por Quickshop.

Sin embargo, no hay límites para la creatividad cuando se trata de fotos de productos: en la página de descripción de productos de Edited, los clientes pueden decidir por sí mismos si quieren ver el artículo como un primer plano o en un modelo. Nasty Gal no solo enumera los tamaños de los modelos, sino que también muestra sus preferencias personales en su página de perfil. Esto proporciona una mejor identificación con el modelo, que luego se traduce en una mejor identificación con el producto. Zara presenta cada producto individualmente en la lista de productos, lo que ilumina el aspecto de las baldosas, que suele ser aburrido. Y los minoristas como Madewell o Rent-the-Runway alientan a los clientes a subir fotos en las que lleven los artículos seleccionados.

6. Los productos son personalizados

La tendencia hacia una experiencia personalizada del cliente no se detiene en la personalización de los productos. Esto no solo garantiza una oferta de producto única y emocional, sino también una tasa de devolución más baja. En Netshoes, por ejemplo, los clientes pueden personalizar productos seleccionados sin cargo adicional; como tener su nombre impreso en una camiseta, por ejemplo, y Adidas le permite a los clientes crear sus propias zapatillas en línea. Y Gucci ha lanzado recientemente un programa do-it-yourself de personalización para sus zapatillas Ophidia Tote y Ace.

7. El sector minorista omnicanal se afina y optimiza

Por ahora, los clientes esperan que el minorista omnicanal sea el nuevo estándar. El hecho de que los pedidos online se puedan recoger y devolver en una tienda o que las tiendas estén mapeadas online es ahora una de las características básicas de cada minorista que vende por internet y en la tienda. Los minoristas centrados en el cliente también se suman a esto en términos de servicio: en Neiman Marcus, por ejemplo, los clientes tienen la opción de chatear con un vendedor en la tienda de varias maneras; Topshop reserva citas de compras personales en sus tiendas, y los compradores de Zumnorde pueden concertar una cita con su vendedor de zapatos favorito.

8. Las tiendas de moda conquistan las redes sociales

Los canales de redes sociales son ahora una fuente importante de tráfico para las tiendas de moda en línea. En consecuencia, los minoristas, las tiendas online y las redes sociales están motivados para relacionarse. Esto es particularmente fácil en Instagram, donde ahora también hay una función de compra para los productos que se muestran. Sin embargo, no hay límites para la creatividad: en Michael Kors, por ejemplo, los clientes registrados a los que les gusta un producto en particular en Instagram reciben un correo electrónico con información del producto correspondiente. Macy's alienta a sus clientes a compartir productos de la tienda con el hashtag #Macyslove. Los clientes de Seafolly encontrarán una sección adicional en la tienda online donde pueden encontrar productos publicados en Instagram. Crea regalos y enlaces de artículos que son del agrado de la comunidad con el número de “Me gusta” en la página de inicio. Las páginas de descripción de productos de Coolstuff también muestran comentarios de Facebook, y en la tienda de online Netshoes los clientes pueden compartir y hacer comentarios de productos en Facebook sin tener que registrarse en la tienda.

9. El servicio al cliente es lo más importante

"Centrarse más en el cliente" es lo primero que mencionan los minoristas online cuando se les pregunta sobre los planes de expansión de su ecommerce. De hecho, los clientes acostumbrados a los mimos de Amazon & Co. esperan un servicio al cliente de primera clase en todas las demás tiendas. Destacan las tiendas que ofrecen un poco más que sus competidores. Así es como Lands End adapta la longitud del pantalón a sus clientes sin costo adicional; Asos ofrece a sus clientes opciones de entrega de acuerdo con sus preferencias personales y Flaconi agrega una tarjeta de agradecimiento firmada a cada uno En Stayhard, las direcciones de correo electrónico de la administración se mencionan en la página de la compañía, lo que indica que el servicio al cliente es una prioridad incluso a nivel gerencial.

10. La version móvil es obligatoria

Una proporción cada vez mayor de pedidos se genera en dispositivos móviles en tiendas de moda online. Por lo tanto, es obligatorio tener una apariencia móvil independiente que no sea solo una versión adaptada de la tienda web clásica. Además, los minoristas de moda deben ser conscientes de que sus productos se compran cada vez más en línea fuera de sus tiendas online. La compra de Instagram es solo un ejemplo de a dónde conducirá la ruta en el futuro. Incluso los oradores inteligentes como Alexa o Google Home, útiles cuando se utilizan con una pantalla, deben considerarse en el futuro, porque los clientes están cada vez más presentes allí.

Fotos: 24Sevres; Esprit; Magazin Cover: Net-a-Porter

Este artículo ha sido publicado originalmente en FashionUnited DE y traducido por Alicia Carrasco.